Algemene Voorwaarden

1. Definities

Coniglio d'Oro: de onderneming die producten via de webshop aanbiedt en verkoopt.
Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteiten.
Overeenkomst: de koopovereenkomst die op afstand tot stand komt tussen Coniglio d'Oro en de consument.
Webshop: de website van Coniglio d'Oro waarop sieraden en eventuele aanverwante producten worden aangeboden.
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het wettelijke herroepingsrecht.
Herroepingsrecht: het wettelijke recht van de consument om binnen de bedenktijd zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden.
Maatwerk of gepersonaliseerd product: een product dat volgens de persoonlijke specificaties of wensen van de consument wordt vervaardigd of aangepast, voor zover het product daardoor een duidelijk persoonlijk karakter krijgt.

2. Identiteit van Coniglio d'Oro

Handelsnaam: Coniglio d'Oro
Vestigingsadres: Poststraat 6, 6461 AX Kerkrade, Nederland
E-mailadres: info@conigliodoro.nl
KvK-nummer: 42058986
Btw-identificatienummer: NL005464434B40

3. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Coniglio d'Oro en op iedere overeenkomst tussen Coniglio d'Oro en een consument.
De algemene voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst op zodanige wijze beschikbaar gesteld dat de consument deze eenvoudig kan bekijken, opslaan en raadplegen.
Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.
Bij tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en dwingend consumentenrecht, gaat het dwingende consumentenrecht voor.

4. Het aanbod en de productinformatie

Coniglio d'Oro doet haar best om producten, materialen, maten, kleuren, stenen en overige eigenschappen zo volledig en nauwkeurig mogelijk te omschrijven.
Productafbeeldingen zijn bedoeld om een zo waarheidsgetrouw mogelijke weergave te geven. Door verschillen in beeldscherminstellingen, lichtinval en natuurlijke of ambachtelijke eigenschappen van materialen kunnen kleuren en details in beperkte mate afwijken.
Bij natuurlijke materialen, edelstenen, parels en handmatig vervaardigde of afgewerkte onderdelen kunnen kleine verschillen voorkomen. Voor zover dergelijke verschillen inherent zijn aan het materiaal of productieproces, gelden zij niet automatisch als een gebrek.
Kennelijke vergissingen of duidelijke fouten in prijzen, productinformatie of andere vermeldingen binden Coniglio d'Oro niet wanneer voor de consument redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een fout.
Indien een aanbod slechts gedurende een bepaalde periode geldig is of aan bijzondere voorwaarden is verbonden, wordt dit duidelijk bij het aanbod vermeld.

5. Overeenkomst, prijzen en betaling

De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het bestelproces volledig heeft doorlopen, de bestelling heeft geplaatst en Coniglio d'Oro de bestelling heeft bevestigd.
Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de consument per e-mail een bevestiging van de bestelling.
Coniglio d'Oro kan een bestelling weigeren of aanvullende informatie opvragen wanneer daarvoor een redelijke aanleiding bestaat, bijvoorbeeld bij een kennelijke fout, vermoeden van fraude of wanneer een product onverwacht niet leverbaar blijkt te zijn.
Indien een bestelling niet kan worden uitgevoerd, wordt de consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht. Eventueel reeds ontvangen betalingen voor niet-geleverde producten worden terugbetaald.
De prijzen die in de webshop worden vermeld, zijn de prijzen die de consument verschuldigd is, tenzij duidelijk anders is aangegeven.
Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.
De consument kan betalen via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen in de webshop worden aangeboden.
Coniglio d'Oro is gerechtigd prijzen te wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een overeenkomst die al tot stand is gekomen.
Indien sprake is van een kennelijke prijs- of invoerfout waarvan de consument redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat deze niet correct was, is Coniglio d'Oro niet verplicht het product tegen die foutieve prijs te leveren.

6. Levering en verzending

Coniglio d'Oro streeft ernaar bestellingen binnen 2 tot 5 werkdagen te leveren, tenzij bij het betreffende product of tijdens het bestelproces een andere levertijd wordt vermeld.
Indien de aangegeven levertijd onverhoopt niet kan worden gehaald, wordt de consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht.
Bestellingen binnen Nederland worden verzonden met track & trace. Afhankelijk van de aard en waarde van de bestelling kan Coniglio d'Oro kiezen voor aangetekende, verzekerde of een andere passende wijze van verzending.
De geldende verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk aan de consument getoond. Bestellingen vanaf €75 worden binnen Nederland gratis verzonden.
Het risico van beschadiging of verlies van de bestelling ligt bij Coniglio d'Oro totdat de bestelling door de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, is ontvangen.
De consument is verantwoordelijk voor het correct en volledig doorgeven van het afleveradres. Wanneer een bestelling door onjuiste of onvolledige adresgegevens niet kan worden bezorgd, kan Coniglio d'Oro redelijke aanvullende kosten voor een nieuwe verzending in rekening brengen.
Levering buiten Nederland vindt alleen plaats indien deze mogelijkheid door Coniglio d'Oro wordt aangeboden of vooraf met de consument is overeengekomen. Eventuele aanvullende verzendkosten worden vooraf gecommuniceerd.

7. Herroepingsrecht en retourneren

De consument heeft bij een online aankoop het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Indien een bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument binnen de bedenktijd aan Coniglio d'Oro duidelijk kenbaar te maken dat hij of zij de overeenkomst wil herroepen. Dit kan via de daarvoor beschikbare herroepingsmogelijkheid op de website, het modelformulier voor herroeping, per e-mail of via een andere ondubbelzinnige verklaring. De consument hoeft hierbij geen reden voor de herroeping op te geven.
Na het melden van de herroeping heeft de consument 14 dagen de tijd om het product terug te sturen naar het retouradres van Coniglio d'Oro: Poststraat 6, 6461 AX Kerkrade.
Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Het product mag worden bekeken en gepast voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Indien het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen en hierdoor in waarde is verminderd, kan Coniglio d'Oro de consument voor deze waardevermindering aansprakelijk stellen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
De directe kosten van het retourneren zijn voor rekening van de consument, tenzij vooraf anders is overeengekomen of Coniglio d'Oro heeft aangegeven deze kosten voor haar rekening te nemen.
Vanwege de waarde van sieraden adviseert Coniglio d'Oro om retourzendingen met track & trace en, afhankelijk van de waarde van het product, aangetekend of verzekerd te verzenden. De consument wordt geadviseerd het verzendbewijs te bewaren totdat de retourzending door Coniglio d'Oro is bevestigd.
Indien redelijkerwijs mogelijk wordt het product teruggestuurd in de oorspronkelijke verpakking en met de eventueel bijgeleverde onderdelen. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking leidt op zichzelf niet tot verlies van het herroepingsrecht.
Na een geldige herroeping betaalt Coniglio d'Oro de volgens de wet verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van de herroeping terug. Coniglio d'Oro mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Indien de volledige bestelling wordt herroepen, worden ook de oorspronkelijke kosten van de standaardlevering terugbetaald, voor zover dit wettelijk verplicht is. Indien de consument bij de oorspronkelijke bestelling heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering, hoeft Coniglio d'Oro de aanvullende kosten daarvan niet terug te betalen.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke betaling is gebruikt, tenzij met de consument anders wordt overeengekomen.

8. Uitzonderingen op het herroepingsrecht, maatwerk en gravures

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten waarvoor volgens de wet een uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is. Dit kan onder meer het geval zijn bij producten die volgens specificaties van de consument worden vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
Bij Coniglio d'Oro kan deze uitzondering onder meer van toepassing zijn op sieraden die op verzoek van de consument van een persoonlijke gravure worden voorzien of speciaal volgens individuele specificaties van de consument worden vervaardigd of aangepast.
Het enkele kiezen van een beschikbare standaardvariant, zoals een standaard ringmaat die als keuze bij het product wordt aangeboden, betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.
Wanneer het herroepingsrecht voor een product niet van toepassing is vanwege maatwerk of personalisatie, wordt de consument hierover vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk geïnformeerd.
De mogelijkheden voor graveren en andere personalisaties verschillen per sieraad. Waar nodig worden de wensen en mogelijkheden vooraf met de consument besproken.
De consument is verantwoordelijk voor het correct doorgeven en controleren van de gewenste tekst, namen, data, maten en andere gegevens voor een gravure of personalisatie. Coniglio d'Oro kan de consument vragen deze gegevens vóór uitvoering definitief te bevestigen.
Nadat met de uitvoering van maatwerk of personalisatie is begonnen, kan een wijziging of annulering niet altijd meer mogelijk zijn. Coniglio d'Oro zal, indien een wijziging nog mogelijk is, samen met de consument naar een passende oplossing kijken. Eventuele aanvullende kosten worden vooraf besproken.
Indien Coniglio d'Oro een fout maakt bij de uitvoering van een overeengekomen gravure, maatwerkopdracht of personalisatie, behoudt de consument zijn of haar wettelijke rechten.

9. Ringmaten, reparaties en service

De consument is verantwoordelijk voor het kiezen en doorgeven van de juiste ringmaat, tenzij de onjuiste maat het gevolg is van een fout van Coniglio d'Oro.
Indien een ring niet goed past, kan de consument contact opnemen met Coniglio d'Oro om de mogelijkheden voor een maatwijziging te bespreken.
In het atelier van Coniglio d'Oro kunnen veel ringen groter of kleiner worden gemaakt. De mogelijkheden zijn afhankelijk van onder andere het ontwerp, het materiaal, de zetting en de gewenste maatwijziging. Coniglio d'Oro kan daarom niet garanderen dat iedere ring kan worden aangepast.
Indien een maatwijziging plaatsvindt op verzoek van de consument en geen gevolg is van een gebrek of fout van Coniglio d'Oro, kunnen hiervoor kosten in rekening worden gebracht. Eventuele kosten worden vooraf met de consument besproken.
Coniglio d'Oro biedt daarnaast reparatie- en onderhoudsmogelijkheden voor verschillende sieraden. De mogelijkheden en eventuele kosten worden per sieraad beoordeeld.
Wanneer een reparatie of andere werkzaamheid niet onder de wettelijke of aanvullende garantie valt, kunnen hiervoor kosten in rekening worden gebracht. Waar mogelijk worden deze kosten vooraf met de consument besproken.
Indien tijdens een reparatie blijkt dat aanvullende werkzaamheden noodzakelijk zijn die vooraf niet redelijkerwijs konden worden voorzien, neemt Coniglio d'Oro waar mogelijk eerst contact op met de consument voordat deze werkzaamheden worden uitgevoerd.
Maatwijzigingen, reparaties en overige werkzaamheden laten de wettelijke garantierechten van de consument onverlet voor zover sprake is van een gebrek waarvoor Coniglio d'Oro verantwoordelijk is.

10. Garantie en conformiteit

Coniglio d'Oro staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke eisen die daaraan worden gesteld.
De consument heeft recht op de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat de consument daarvan, gelet op onder andere de aard van het product, de prijs en de verstrekte informatie, redelijkerwijs mag verwachten.
Naast de wettelijke garantie biedt Coniglio d'Oro 12 maanden aanvullende garantie op productie- en materiaalfouten. Deze aanvullende garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument en beperkt de duur van de wettelijke garantie niet.
Indien een product niet aan de overeenkomst voldoet, kan de consument contact opnemen met Coniglio d'Oro. Iedere situatie wordt afzonderlijk beoordeeld. Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor Coniglio d'Oro volgens de wet verantwoordelijk is, heeft de consument recht op een passende oplossing overeenkomstig de wettelijke garantieregels.
Normale slijtage of schade die is ontstaan door onjuist of onzorgvuldig gebruik, een ongeval, externe invloeden of onvoldoende of onjuist onderhoud valt niet onder de aanvullende garantie, tenzij de schade het gevolg is van een gebrek waarvoor Coniglio d'Oro wettelijk verantwoordelijk is.
Bij de beoordeling van een garantieaanvraag kan Coniglio d'Oro rekening houden met onder andere de aard en leeftijd van het sieraad, het materiaal, de wijze waarop het product is gebruikt en onderhouden en de aard en oorzaak van het gebrek.
Wanneer sprake is van een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt, worden de kosten die noodzakelijk zijn om het product overeenkomstig de wettelijke regels in orde te brengen niet aan de consument doorberekend.
Een eventuele fabrieks-, leveranciers- of andere commerciële garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die de consument tegenover Coniglio d'Oro heeft.

11. Klachten en aansprakelijkheid

Klachten over een product, bestelling of dienstverlening kunnen worden gemeld via info@conigliodoro.nl of via de overige contactmogelijkheden die op de website van Coniglio d'Oro worden vermeld.
De consument wordt verzocht de klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven en, indien relevant, foto's of andere informatie mee te sturen die kan helpen bij de beoordeling van de klacht.
Coniglio d'Oro beoordeelt iedere klacht zorgvuldig en zal binnen een redelijke termijn inhoudelijk reageren. Indien meer tijd nodig is om een klacht te onderzoeken, wordt de consument hierover geïnformeerd.
Coniglio d'Oro streeft ernaar klachten in goed overleg met de consument op te lossen. Het indienen van een klacht doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
Coniglio d'Oro is aansprakelijk voor schade voor zover deze aansprakelijkheid voortvloeit uit de wet of de overeenkomst.
Coniglio d'Oro is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuist, onzorgvuldig of oneigenlijk gebruik van een product door de consument, voor zover deze schade niet het gevolg is van een gebrek waarvoor Coniglio d'Oro wettelijk verantwoordelijk is.
De consument wordt geacht eventuele verstrekte gebruiks- en onderhoudsinstructies redelijkerwijs op te volgen. Het niet opvolgen hiervan kan worden meegewogen bij de beoordeling van schade of een gebrek, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

12. Overmacht

Coniglio d'Oro is niet gehouden tot nakoming van een verplichting indien nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is als gevolg van een omstandigheid die redelijkerwijs buiten de invloed van Coniglio d'Oro ligt.
Onder overmacht kunnen, afhankelijk van de omstandigheden, onder meer worden verstaan: ernstige storingen of uitval van systemen, brand, natuurrampen, overheidsmaatregelen, stakingen en ernstige verstoringen bij vervoerders of leveranciers.
Indien een situatie van overmacht gevolgen heeft voor de uitvoering of levering van een bestelling, informeert Coniglio d'Oro de consument hierover zo spoedig mogelijk.
Indien nakoming door overmacht tijdelijk onmogelijk is, worden de verplichtingen van Coniglio d'Oro opgeschort voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is.
Indien nakoming blijvend onmogelijk wordt, of de consument op grond van de wet gerechtigd is de overeenkomst te beëindigen, worden reeds betaalde bedragen waarop de consument recht heeft terugbetaald.
Een beroep op overmacht doet geen afbreuk aan de dwingendrechtelijke rechten die de consument op grond van de wet heeft.

13. Privacy en intellectuele eigendom

Coniglio d'Oro verwerkt persoonsgegevens van consumenten voor zover dit noodzakelijk is voor onder meer het verwerken en uitvoeren van bestellingen, betalingen, verzending, klantenservice en andere gerechtvaardigde bedrijfsdoeleinden.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, de bewaartermijnen, de rechten van betrokkenen en het gebruik van cookies is te vinden in het privacy- en cookiebeleid van Coniglio d'Oro.
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website en de daarop door of namens Coniglio d'Oro geplaatste inhoud, waaronder teksten, foto's, afbeeldingen, logo's, handelsnamen, ontwerpen en andere materialen, berusten bij Coniglio d'Oro of bij de betreffende rechthebbende.
Het is niet toegestaan om auteursrechtelijk of anderszins beschermd materiaal van de website zonder voorafgaande toestemming van de rechthebbende te kopiëren, te verveelvoudigen, openbaar te maken of voor commerciële doeleinden te gebruiken, tenzij dit op grond van de wet is toegestaan.
Niets in deze algemene voorwaarden beperkt de rechten die consumenten op grond van de toepasselijke privacywetgeving of andere dwingende wetgeving hebben.

13. Toepasselijk recht, geschillen en wijzigingen

Op overeenkomsten tussen Coniglio d'Oro en de consument is Nederlands recht van toepassing, tenzij dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.
Indien de consument buiten Nederland woont, doet de keuze voor Nederlands recht geen afbreuk aan de bescherming die de consument geniet op grond van dwingende bepalingen van het recht dat zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn.
Coniglio d'Oro en de consument streven ernaar eventuele geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan het worden voorgelegd aan de bevoegde rechter overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
Coniglio d'Oro kan deze algemene voorwaarden wijzigen. Gewijzigde voorwaarden zijn in beginsel van toepassing op overeenkomsten die worden gesloten nadat de gewijzigde voorwaarden zijn gepubliceerd.
Op een reeds gesloten overeenkomst blijven in beginsel de algemene voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten, tenzij een wijziging noodzakelijk is op grond van de wet of de consument met de wijziging instemt.
De meest actuele versie van de algemene voorwaarden is beschikbaar via de website van Coniglio d'Oro.